Com o avanço das redes sociais, muitas empresas passaram a se sentir pressionadas a participar de trends, gravar vídeos curtos, usar humor, fazer “dancinhas” e transformar funcionários em personagens de campanhas digitais. A busca por alcance, engajamento e vendas fez com que estratégias comuns no varejo chegassem também às farmácias e drogarias.
Mas o gestor farmacêutico precisa entender que farmácia não é apenas um ponto de venda. É um estabelecimento de saúde. Por isso, qualquer ação de marketing precisa respeitar não apenas os limites comerciais, mas também a legislação trabalhista, o direito de imagem dos trabalhadores, a proteção de dados, a dignidade profissional e o Código de Ética Farmacêutica.
O alerta ganhou força após a Justiça do Trabalho proibir uma rede de farmácias de Tupã, no interior de São Paulo, de obrigar funcionários a participar de vídeos promocionais e “dancinhas” para redes sociais.
Justiça proíbe farmácia de obrigar funcionários a gravar vídeos
A decisão, em caráter liminar, determinou que a farmácia retire das redes sociais vídeos e publicações que utilizem imagem ou voz de funcionários e ex-funcionários sem autorização expressa. O caso surgiu após a empresa publicar conteúdos de humor e vídeos inspirados em tendências virais da internet para divulgar promoções e produtos.
Segundo a denúncia do Ministério Público do Trabalho, as autorizações de uso de imagem eram feitas por meio de termos genéricos e sem restrições claras, o que dificultava ou impedia que os trabalhadores cancelassem o consentimento. A investigação também apontou que os conteúdos faziam parte de um planejamento de marketing, embora fossem apresentados como ações de “engajamento orgânico”.
A liminar proibiu a empresa de pressionar ou exigir que trabalhadores participem de vídeos e materiais promocionais online. Também determinou que cada nova campanha publicitária tenha autorização individual, com finalidade definida, prazo de validade e garantia de revogação do consentimento a qualquer momento. O descumprimento pode gerar multa de R$ 1 mil por item.
O problema não é usar redes sociais, é ultrapassar limites
Redes sociais podem ser ferramentas legítimas para farmácias e drogarias. Elas permitem divulgar serviços, orientar a população, apresentar campanhas de saúde, explicar o uso racional de medicamentos e aproximar o estabelecimento da comunidade.
O problema começa quando a estratégia digital passa a usar funcionários como recurso de entretenimento, especialmente quando há pressão direta ou indireta para participação. Em uma relação de emprego, o consentimento do trabalhador precisa ser analisado com cautela, porque existe subordinação. O funcionário pode aceitar participar não porque quer, mas porque teme retaliação, constrangimento, perda de oportunidades ou desgaste com a gestão.
Esse é o ponto jurídico central do caso: o poder diretivo do empregador não é absoluto. A empresa pode organizar o trabalho, definir processos e estruturar campanhas, mas não pode transformar empregados em peças obrigatórias de publicidade sem consentimento válido, específico e revogável.
Também não é adequado tratar gravações, atuação, dança, exposição em vídeos e campanhas publicitárias como se fossem automaticamente parte das funções de atendentes, caixas, balconistas ou farmacêuticos. Quando uma tarefa foge do escopo normal do contrato e expõe imagem, voz e personalidade do trabalhador, o gestor precisa redobrar o cuidado.
Direito de imagem, consentimento e dados pessoais
A Constituição Federal protege a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurando indenização quando houver violação. Esse ponto é especialmente importante quando a imagem do trabalhador é usada para fins comerciais, promocionais ou publicitários.
Além disso, a imagem e a voz podem ser tratadas como dados pessoais quando identificam uma pessoa. Por isso, a Lei Geral de Proteção de Dados também entra na discussão. A empresa precisa informar finalidade, canais de veiculação, prazo de uso, forma de armazenamento e possibilidade de revogação. Não basta um termo genérico assinado na admissão.
A decisão da Justiça do Trabalho seguiu essa lógica ao exigir autorização prévia, individual e específica para cada campanha. O documento deve informar exatamente para que a imagem será usada, por quanto tempo, em quais plataformas e com qual possibilidade de retirada posterior.
Para o gestor farmacêutico, a lição é direta: marketing não pode ser improvisado à custa de direitos fundamentais. Se a empresa quer usar a imagem de colaboradores, precisa de consentimento real, livre, informado, específico e revogável.
O Código de Ética Farmacêutica também entra no debate
No caso das farmácias, a discussão vai além da legislação trabalhista. A Resolução CFF nº 711/2021, que dispõe sobre o Código de Ética Farmacêutica, traz pontos importantes para orientar a conduta do farmacêutico e do gestor.
O Código afirma que a profissão deve ser exercida com foco na promoção, prevenção e recuperação da saúde, e sem fins meramente mercantilistas. Também determina que o farmacêutico deve atuar com autonomia técnica, sem interferência inadequada de terceiros e sem objetivo meramente de lucro em prejuízo da sociedade.
Outro ponto decisivo está no Art. 13, VII: é direito do farmacêutico negar-se a ser filmado, fotografado e exposto em mídias sociais durante o desempenho de suas atividades profissionais. O mesmo artigo também assegura que o profissional seja respeitado por colaboradores, gestores, empregadores, usuários e pacientes, podendo recusar qualquer tipo de coação, agressão ou violência.
Ou seja: se o farmacêutico não quiser participar de vídeos promocionais, a recusa deve ser respeitada. Isso não pode ser interpretado como falta de espírito de equipe ou resistência ao marketing. Trata-se de um direito profissional.
O gestor farmacêutico precisa supervisionar o conteúdo da farmácia
O Código de Ética também estabelece que o farmacêutico deve supervisionar os conteúdos expostos pelo estabelecimento nas redes sociais, sites e demais meios de comunicação, fazendo cumprir normas técnicas e legislação vigente.
Esse ponto é fundamental. O gestor farmacêutico não deve olhar para o marketing apenas como ferramenta de venda. Ele precisa avaliar se o conteúdo respeita a finalidade sanitária do estabelecimento, se não induz ao uso irracional de medicamentos, se não banaliza produtos de saúde, se não fere a dignidade da profissão e se não expõe colaboradores de forma inadequada.
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A própria Resolução CFF nº 711/2021 proíbe o profissional de produzir ou divulgar informações sobre temas farmacêuticos ou de saúde com conteúdo inverídico, sensacionalista, promocional sem comprovação ou contrário à legislação. Também veda propaganda de substância, medicamento, procedimento ou técnica em saúde que contrarie normas vigentes, induza o usuário a erro ou ao uso irracional.
Portanto, uma trend pode parecer inofensiva, mas precisa ser analisada. Ela está educando ou apenas empurrando produto? Está fortalecendo a imagem da farmácia como estabelecimento de saúde ou transformando o balcão em palco de entretenimento? Está respeitando o trabalhador ou constrangendo a equipe?
Farmácia não é estúdio de entretenimento
A farmácia pode se comunicar com leveza, criatividade e proximidade. Mas ela não pode esquecer sua natureza sanitária. O estabelecimento farmacêutico presta assistência à saúde e lida com medicamentos, pacientes, prescrições, dados sensíveis e decisões que impactam diretamente a segurança da população.
Quando o marketing reduz a farmácia a cenário de dancinha, piada ou promoção agressiva, existe o risco de enfraquecer a percepção pública sobre o papel técnico do farmacêutico. E quando funcionários são pressionados a participar, o problema deixa de ser apenas comunicacional e passa a ser trabalhista, ético e institucional.
O gestor farmacêutico precisa encontrar equilíbrio. É possível vender mais sem banalizar a profissão. É possível atrair público sem constranger colaboradores. É possível usar redes sociais sem transformar trabalhadores em instrumentos obrigatórios de publicidade.
O bom gestor entende que estratégia não é seguir qualquer trend. Estratégia é saber o que combina com o posicionamento da empresa, com a legislação, com a ética profissional e com a confiança que a população deposita na farmácia.
O que uma farmácia deve fazer antes de gravar funcionários
Antes de usar imagem, voz ou participação de colaboradores em campanhas digitais, a farmácia precisa adotar critérios claros. A participação deve ser voluntária, específica para cada campanha e documentada. O trabalhador deve saber a finalidade do vídeo, onde será publicado, por quanto tempo ficará disponível e como poderá revogar a autorização.
Também é necessário separar o que é função contratual do que é ação publicitária. Atender pacientes, dispensar medicamentos, organizar produtos e cumprir rotinas da farmácia não é a mesma coisa que atuar em conteúdo de marketing.
Além disso, o gestor deve evitar pressões indiretas, como ranking de filiais, metas de visualizações, cobranças por engajamento, comparações entre equipes ou comentários que constranjam quem não quer aparecer. Esse tipo de prática pode ser interpretado como coerção e comprometer a validade do consentimento.
Na gestão farmacêutica, o caminho mais seguro é criar política interna de comunicação, fluxo de autorização por campanha, canal de revogação, revisão ética do conteúdo e participação ativa do farmacêutico responsável na supervisão das publicações.
Gestão farmacêutica exige estratégia, ética e conhecimento
O caso de Tupã mostra que o farmacêutico gestor precisa dominar mais do que vendas. Ele precisa conhecer legislação, ética profissional, direitos trabalhistas, proteção de dados, comunicação institucional, gestão de pessoas e posicionamento de mercado.
Uma farmácia mal orientada pode até ganhar visualizações, mas também pode acumular passivo trabalhista, desgaste de imagem, conflito interno e risco ético. Já uma gestão bem estruturada consegue comunicar, vender e crescer sem ultrapassar limites.
É nesse ponto que a qualificação se torna essencial. O gestor farmacêutico precisa saber transformar conhecimento técnico em estratégia, criar processos seguros, liderar equipes, respeitar normas e desenvolver campanhas que fortaleçam o negócio sem comprometer a dignidade profissional.
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Esse tipo de preparo é indispensável para quem entende que farmácia não cresce apenas com trend. Cresce com estratégia, ética, posicionamento, equipe bem liderada, respeito à legislação e compromisso com a saúde da população.
Em um mercado cada vez mais digital, o gestor farmacêutico que domina esses limites não precisa recorrer a estratégias baratas para vender mais. Ele constrói autoridade, protege sua equipe, fortalece a marca e administra o estabelecimento com responsabilidade.
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