Um episódio registrado em uma unidade da Droga Raia, localizada na Praia Grande, litoral de São Paulo, voltou a chamar atenção para um problema cada vez mais frequente nos serviços de saúde: a agressividade contra profissionais que estão na linha de frente do atendimento.
Segundo relatos sobre o caso, o cliente se irritou com o tempo de espera enquanto aguardava atendimento para a filha, que havia ralado o joelho. O homem invadiu a área do balcão, intimidou um funcionário, apontou o dedo para o rosto do trabalhador e passou a xingá-lo diante de outras pessoas que estavam no local.
O funcionário manteve a calma e explicou que não poderia interromper o atendimento de outro cliente que já estava em andamento. Mesmo assim, a discussão continuou por alguns instantes, até que o homem deixou a farmácia.
A cena repercutiu nas redes sociais não apenas pela grosseria do cliente, mas pelo que ela revela sobre a rotina de quem trabalha em farmácias e drogarias. O balcão, muitas vezes, é o primeiro ponto de busca da população quando há dor, ferimento, febre, dúvida sobre medicamento ou dificuldade de acesso a outros serviços de saúde.
Farmácia não é lugar para intimidação
O atendimento em farmácia exige técnica, atenção e responsabilidade. Mesmo em situações simples, como uma escoriação no joelho, o profissional precisa avaliar a demanda, orientar corretamente, respeitar a ordem de atendimento e não abandonar um cliente para atender outro sob pressão.
A impaciência de quem procura ajuda não pode virar ameaça contra quem está trabalhando. O fato de a farmácia ser um serviço próximo, acessível e aberto ao público não autoriza invasão de área restrita, constrangimento, xingamento ou intimidação.
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Farmácias e drogarias são estabelecimentos de saúde. Seus profissionais lidam diariamente com orientação sobre medicamentos, dispensação, serviços farmacêuticos, sintomas, ferimentos, dúvidas de pacientes, idosos, crianças, cuidadores e pessoas fragilizadas.
Essa proximidade é uma das maiores forças do setor, mas também expõe trabalhadores a situações de tensão. Quando há demora, falta de produto, fila, negativa de venda sem receita ou necessidade de seguir normas sanitárias, o profissional que está no balcão muitas vezes se torna alvo da frustração do cliente.
O trabalhador vira o anteparo do sistema
O caso da Droga Raia ilustra uma realidade conhecida por muitos profissionais da saúde. A pessoa chega irritada, com pressa ou preocupada com um familiar, e descarrega essa pressão em quem está prestando atendimento.
Isso não justifica a agressão. Pelo contrário, reforça a necessidade de proteger quem trabalha na ponta.
O profissional da farmácia não define sozinho o tamanho da equipe, o fluxo de atendimento, a disponibilidade de produtos, as exigências legais ou a necessidade de respeitar normas sanitárias. Ainda assim, é ele quem costuma ouvir reclamações, enfrentar insultos e tentar manter o atendimento funcionando.
Quando esse trabalhador é intimidado, todo o serviço é afetado. A segurança do ambiente diminui, outros clientes se sentem constrangidos e o atendimento deixa de ser uma relação de cuidado para se transformar em situação de risco.
Senado aprovou aumento de penas para crimes contra profissionais da saúde
O episódio ganha ainda mais relevância porque, em 15 de julho de 2026, o Plenário do Senado aprovou o PL 2.672/2025, projeto que aumenta penas para crimes praticados contra profissionais da saúde e da educação durante o exercício da profissão.
O texto altera o Código Penal e amplia punições para condutas como lesão corporal, ameaça, crimes contra a honra, constrangimento, incitação ao crime, desacato e homicídio, quando praticados contra esses profissionais em razão da função exercida.
Como o projeto teve origem na Câmara dos Deputados e foi alterado no Senado, ele ainda precisa voltar à Câmara para nova análise. Portanto, não se trata de lei em vigor neste momento, mas de uma proposta que avançou no Congresso em resposta ao aumento de episódios de violência contra trabalhadores da saúde e da educação.
A discussão é importante para o setor farmacêutico porque o farmacêutico é profissional da saúde e está diretamente exposto a situações de conflito no atendimento diário.
O que o projeto prevê
O PL aprovado no Senado amplia punições para diferentes crimes quando a vítima for profissional da saúde ou da educação no exercício da função.
No caso de lesão corporal comum, por exemplo, a proposta prevê pena de 2 a 5 anos de reclusão para agressões contra profissionais dessas áreas. Hoje, a pena prevista no Código Penal para lesão corporal simples é de 3 meses a 1 ano de detenção.
Para ameaça, o texto prevê aumento de pena em um terço. Para crimes contra a honra, como calúnia, difamação e injúria, a pena também pode ser aumentada em um terço. Em casos de constrangimento praticado contra profissional da saúde para obrigá-lo a fazer ou deixar de fazer algo, a proposta prevê pena em dobro e cumulativa.
O projeto também trata de incitação ao crime e desacato a funcionário público, com penas mais duras em determinadas situações.
Na prática, a proposta reconhece que a violência contra profissionais da saúde não pode ser tratada como episódio isolado ou desgaste comum do atendimento. Ela compromete o serviço, intimida trabalhadores e afeta a assistência prestada à população.
Farmacêutico também precisa ser protegido
Quando se fala em violência contra profissionais da saúde, muitas vezes a imagem pública se concentra em hospitais, UPAs e pronto-atendimentos. Mas a farmácia também faz parte dessa rede de cuidado.
O farmacêutico e as equipes que atuam em farmácias estão em contato permanente com a população. Orientam sobre uso correto de medicamentos, explicam restrições legais, conferem prescrições, acompanham tratamentos, aplicam vacinas quando o serviço está disponível, realizam testes, prestam serviços clínicos e acolhem dúvidas de pacientes.
Essa rotina exige respeito. O profissional não pode ser pressionado a descumprir regras, interromper atendimentos, dispensar medicamento sem requisitos legais ou agir sob ameaça.
A autoridade técnica do farmacêutico precisa ser reconhecida no balcão. Quando ele orienta, recusa uma venda irregular, pede uma receita, explica uma fila ou mantém a ordem de atendimento, não está dificultando o acesso. Está protegendo o paciente, o estabelecimento e a segurança sanitária.
Violência verbal também adoece o ambiente de trabalho
Agressão não se resume a contato físico. Xingamentos, intimidação, invasão de área restrita, ameaças e constrangimentos também afetam a saúde mental e a segurança do trabalhador.
Em serviços de saúde, isso se torna ainda mais grave porque o profissional precisa manter atenção, calma e precisão mesmo sob pressão. Um ambiente hostil aumenta risco de erro, prejudica o vínculo com pacientes e compromete a qualidade do atendimento.
O caso da unidade de Praia Grande mostra um trabalhador tentando preservar a ordem do atendimento, mesmo diante de uma abordagem agressiva. Essa postura profissional merece reconhecimento, mas não pode ser romantizada como obrigação de suportar tudo.
Nenhum trabalhador deve ser tratado como alvo da frustração alheia. Especialmente em saúde, respeito não é detalhe de convivência. É condição para que o cuidado aconteça.
O debate precisa chegar às farmácias
A aprovação do projeto no Senado deve ampliar a discussão sobre proteção a profissionais de saúde. Para o setor farmacêutico, esse debate precisa incluir farmácias, drogarias, consultórios farmacêuticos, serviços de vacinação, laboratórios, hospitais e todos os ambientes onde o farmacêutico atua.
É necessário que empresas tenham protocolos claros para lidar com agressões, equipes treinadas, canais de denúncia, suporte ao trabalhador e medidas de segurança quando houver intimidação ou ameaça.
Também é importante que a sociedade compreenda o papel da farmácia. O balcão não é apenas um ponto de venda. É um espaço de orientação em saúde, com regras, responsabilidades técnicas e limites legais.
Quando um cliente invade a área de atendimento e intimida um funcionário, o problema não é apenas uma discussão. É uma quebra de segurança dentro de um estabelecimento de saúde.
Respeito também faz parte do cuidado
O episódio ocorrido na Droga Raia de Praia Grande expõe uma tensão que se repete em muitos serviços de saúde: profissionais tentando manter o atendimento funcionando enquanto enfrentam impaciência, cobrança agressiva e falta de respeito.
A preocupação de um pai com a filha machucada é compreensível. A agressão contra o trabalhador, não.
A farmácia é um dos serviços de saúde mais próximos da população, justamente por isso precisa ser preservada como ambiente seguro para pacientes e profissionais. Quem trabalha no balcão não pode ser tratado como obstáculo, inimigo ou válvula de escape.
O avanço do PL 2.672/2025 no Senado mostra que o país começa a discutir punições mais duras para agressões contra profissionais da saúde e da educação. A proposta ainda precisa passar novamente pela Câmara, mas o recado já é relevante: cuidar de quem cuida também é uma questão de saúde pública.
No caso das farmácias, essa proteção precisa alcançar farmacêuticos, balconistas, atendentes e todos os trabalhadores que sustentam o atendimento diário à população. Sem respeito, não há cuidado seguro.
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