Para ter sucesso nos negócios, o marketing farmacêutico é o caminho para impulsionar as vendas e ter visibilidade da farmácia. Todos sabem que empreender no Brasil é uma tarefa para os fortes! A lista dos principais desafios do empreendedorismo brasileiro traz a alta carga tributária, burocracia, necessidade de marketing profissional e capacitação profissional.
Por outro lado, o país oferece um mercado consumidor potencial, com mais de 200 milhões de habitantes. Além disso, segundo a IQVIA, o mercado do varejo farma apresentou um crescimento do faturamento de 8,15% em 2024 em relação ao ano anterior. Isso representa uma movimentação de R$ 199,1 bilhões.
“A primeira coisa que o empreendedor farmacêutico precisa entender sobre marketing é que ele não é um custo, é um investimento sempre. O outro ponto no marketing farmacêutico é que é preciso humanizar a nossa marca. E não há uma forma melhor de humanizar do que ter o rosto do dono nela”, defende o professor do ICTQ – Instituto de Pesquisa e Pós-Graduação para o Mercado Farmacêutico, farmacêutico clínico e empreendedor no digital e na área magistral, Mario Rezende.
Entretanto, o marketing farmacêutico utiliza diversos conceitos, como segmentação de mercado, posicionamento, mix de marketing e comunicação, de acordo com o professor do ICTQ e diretor de Marketing da Rede Farma Ponte, Ricardo Leite. “A segmentação permite identificar diferentes grupos de clientes com necessidades e comportamentos distintos. O posicionamento define como a farmácia deseja ser percebida no mercado”, ressalta, e explica como é formado o mix de marketing (os 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção), que abrange:
- variedade de produtos oferecidos;
- política de preços;
- canais de distribuição, que no caso abrange a localização da loja e seu aspecto físico, layout; e
- estratégias promocionais - a comunicação eficaz ajuda a fortalecer a marca e educar os clientes sobre produtos e serviços.
Marketing farmacêutico digital
Quando se trata do digital, há várias estratégias a serem avaliadas, como o marketing de conteúdo, por exemplo. Rezende conta que, para suas farmácias, ele posta conteúdo que aumente a autoridade da farmácia em suas redes sociais.
“Eu costumo ensinar sobre alguma dor do paciente, por exemplo, a hipertensão. Assim, nós explicamos nos stories e reels, o que é hipertensão, quais os riscos da hipertensão, como se prevenir de forma não farmacológica ou para ajudar no tratamento. Mostramos a solução do problema e fazemos uma jornada de venda para esse paciente”, destaca Rezende, que complementa, dizendo: “atualmente, os clientes estão mais exigentes e querem entender por que devem comprar de você e não de outro. Trazer conteúdo mostra que nós somos autoridade no assunto”.
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Além disso, as farmácias também podem se beneficiar do marketing digital por meio de:
- Otimização para mecanismos de busca (SEO, em inglês): melhorar o site da farmácia para aparecer nos primeiros resultados dos mecanismos de busca;
- Redes sociais: usar plataformas como Facebook e Instagram para engajar os clientes;
- E-mail marketing: enviar newsletters com promoções, novidades e dicas de saúde;
- Publicidade online: investir em anúncios pagos no Google Ads e nas redes sociais para aumentar a visibilidade.
Como atrair e fidelizar clientes
Para atrair e fidelizar clientes, as farmácias podem:
- Produzir conteúdo de relevância: mostrar soluções para os problemas cotidianos relacionados à saúde, o que gera autoridade e fidelização.
- Oferecer atendimento personalizado: treinar a equipe para fornecer um atendimento que vai além do básico, com conhecimento de produtos e serviços.
- Programa de fidelidade: implementar programas de pontos que incentivem compras repetidas.
- Serviços adicionais: disponibilizar serviços como medição de pressão arterial, consultas farmacêuticas e entrega em domicílio.
- Promoções e descontos: oferecer ofertas especiais e descontos para clientes frequentes.
- Feedback dos clientes: ouvir e responder aos feedbacks dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos.
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