Levantamento da consultoria CVA Solutions, subsidiária da norte-americana CVM, revelou que o varejo farmacêutico cresceu no conceito dos consumidores brasileiros. A pesquisa destacou também as drogarias preferidas – as regionais são percebidas como as de melhor custo benefício, enquanto as grandes redes lideram em força da marca, revelou a revista Exame.
De acordo com a pesquisa, realizada em março deste ano com 5.430 pessoas e batizada de CVA Varejo Drogarias 2021, o ramo de drogarias está sendo mais bem avaliado pelos consumidores do que outros segmentos da saúde como Planos de Saúde, Hospitais e Laboratórios, sendo que há também recorrência. “O consumidor realiza compra em drogarias uma vez a cada 15 dias, apresentando variações dependendo da rede”, salientou à revista o sócio-diretor da CVA Solutions Sandro Cimatti.
Por conta do isolamento social e aceleração do e-commerce das drogarias, 25,9% dos entrevistados afirmaram fazer compras on-line. Em 2019, 21,4% afirmou o mesmo, segundo a CVA. A região que mais adere a esse meio é a Grande São Paulo, onde 47,4% das pessoas costumam comprar medicamentos pela internet, enquanto que na região Norte do país apenas 12% faz isso. Houve aumento também dos consumidores que aderem aos programas de fidelidade, sendo 34,2% neste ano, versus 31,2% em 2019.
Dos respondentes à enquete, 70% procuram as drogarias para comprar medicamentos. E há crescimento de 2% na busca de itens de higiene e beleza nos últimos dois anos, chegando a 16%. Entre os que compram medicamentos, 88% costumam adquirir genéricos, sendo a Medley a marca preferida para 60% deles, seguida da Neo Química (52,8%) e Eurofarma (50%).
No ranking de valor percebido destacaram-se as drogarias regionais, tendo Coop, São João, Venâncio, Drogaria 24 Horas e Ultrafarma na ponta da tabela. De acordo com o diretor da CVA, isto se deve pela característica que a drogaria tem no Brasil. “Em grande parte do País o farmacêutico realiza atendimentos como de UBS, a exemplo de aferir a temperatura e pressão, recomendar um médico especialista etc. Este tipo de serviço é bastante valorizado pelo consumidor”.
O papel do farmacêutico ganhou ainda mais relevância na pandemia, e ele deve estar atendo às demandas dos seus pacientes, observa o farmacêutico e professor da pós-graduação em Farmácia Clínica e Prescrição Farmacêutica no ICTQ – Instituto de Pesquisa e Pós-Graduação para o Mercado Farmacêutico, Rafael Poloni.
“O farmacêutico pode utilizar vários aspectos para contribuir com a saúde do paciente. Atualmente, nós temos uma variedade muito grande de marcas de medicamentos, de genéricos e similares, que geralmente são mais baratos que os de referência. Então, cada farmacêutico, dentro das medidas legais, pode fazer essa substituição, obedecendo a legislação vigente”, salienta Poloni.
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Outro ranking da pesquisa da CVA diz respeito ao poder das marcas. Em 2021, a Drogasil conquistou o primeiro lugar do ranking em força de marca, passando a concorrente Pague Menos, líder no ano anterior. Em terceiro, surge a Droga Raia, do mesmo grupo da Drogasil, seguida da Drogaria SP e Ultrafarma.
“A força da marca mostra a capacidade de atrair clientes e a boa fama, enquanto o valor percebido traz outros aspectos como atendimento, rapidez, conveniência, variedade de produtos e mais”, assinalou Cimatti.
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