Disciplinas do Curso

Gestão de CRM (customer relationship management)

Introdução ao CRM e sua importância para as empresas / Compreensão do comportamento do cliente e suas expectativas / Estratégias de marketing e vendas baseadas em CRM / Implementação de sistemas e tecnologias de CRM / Análise e gestão de dados de clientes / Segmentação de clientes e personalização de atendimento / Gerenciamento de campanhas e comunicações com clientes / Métricas e indicadores de desempenho em CRM / Gestão de relacionamento com clientes em diferentes canais (Omnichannel).